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星巴克说自己不善于做营销

    武汉广告公司新店开业前两天,我一如往常地和一群即将第一次穿上绿围裙的年轻人围坐在一起交流。为什么会有这样的传统?很多人认为星巴克是一家独特的,市场营销做得非常好的公司,然而,我们并不是一个致力于市场营销的公司,甚至并不那么善于市场营销(we suck at marketing)。
    武汉广告设计知道这么说我会惹来麻烦,但我这样说是因为我们是基于门店体验而打造的品牌,靠的是我们的伙伴和顾客之间的情感连接所带来的体验。身穿绿围裙的伙伴才是星巴克的核心。
    所以,在南非的约翰内斯堡,我想要和那些即将穿上代表我们品牌的绿围裙的年轻人坐在一起。围坐着的有50个年轻人,我请他们每一个人轮流分享自己的故事。我们沿着圆桌开始分享,他们告诉我的第一件事情是在小城镇里的生活景象。
   我说过,我出身贫穷,曾经住在政府公屋里,当我到访这些城镇时,我感到很难受,为他们贫困的生活条件和艰难的居住环境而心碎。
    武汉广告设计年轻人却表现得如此幸福、满足和快乐,因为他们的家人。当他们逐一讲述自己的故事时,我反复听到一个之前从未听过的非洲词语,他们很多人都讲到了这个词。后来,我鼓起勇气问:这个词什么意思?“Ubuntu”,你们一直在说的这个词是什么意思?
    他们迫不及待地告诉我,“Ubuntu”是曼德拉曾经多次提及的一个词,意思是“我之存在,因为有你”(I am because of you)。
    武汉画册设计是一种无私,这是一种分享,这是对他人的责任感——个人的价值因其身边的个人和团队而体现,最好的成功是与彼此分享。那是我第一次听到他们讲述“Ubuntu”的意思以及对于年轻人意味着什么,以及是如何地适用于星巴克。
    今天上午,我与一部分武汉广告公司星巴克中国的伙伴进行了面对面的交流。在星巴克,我们把员工称为伙伴,因为每个人都是公司的股东。他们有人也带来了父母。过去五年,我们每年都会举办这样的伙伴及家属交流会,会上不谈我们的销售额、利润率,也不谈盈利和股价,而是庆贺家人的团聚。
    在上午的交流会上,我们了解到其中一些伙伴们亲历了父母患病,甚至经历过父母的逝去。
    几个月前,我们对中国的伙伴做了一次调查,发现父母的身体健康是伙伴们最为关心的,他们也很担心自己的经济承受能力。交流会上我们甚至都流泪了,因为听到了伙伴生活故事的分享,从他们的分享中感受到他们的勇气。
    所以对于星巴克这样一家公司而言,当我们听到了伙伴们发出的请求,我们是无法拒绝的,这也是为什么今天有这样一个重要的发布,这是我们迈出的里程碑式的一步。
    在武汉广告公司,星巴克公司就不是一家美国公司,而是一家中国公司,这也是为什么我们提供住房津贴、提供咖啡豆股、与宋庆龄基金会有11年的合作伙伴关系的重要原因。我们所做的这些事情,不是营销,也不是新闻发布,而是因为这是星巴克公司价值文化的精髓所在。
    我刚才谈到了,并不是所有商业决策都是出于经济利益的决策。
    我知道你们从学校毕业会加入武汉广告公司工作,会有压力。这个压力就是赚钱的压力。如果是上市公司,你就会有发布季度财务报告的压力。
    但是,如何打造一个基业长青的武汉广告公司?我们要把眼光放长远,这就好比,如果要在未来获得回报,你必须现在开始不断在你的账户上“储蓄”,而每次你因为短期的压力而“提款”后,你就得存入更多。
    在过去的5年、10年、15年里,我们做了很多打破传统的决策,都是出于我们存在的目的。
    不久前,我们宣布在全球为1万名难民提供就业机会,为什么?我们为星巴克每一位美国伙伴都提供亚利桑那州大学的4年免费教育奖学金,为什么?
    这是因为虽然我们是一家盈利性的上市武汉广告公司,但我们坚信,我们最核心的责任不仅是赚钱。应该这样说,我们是一家以人文精神为基础的绩效驱动型武汉广告设计公司。

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